醫(yī)療服務(wù)投訴接待處理程序告知書

尊敬的患者及家屬：您好！

為了保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，共同創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、安全、和諧的就醫(yī)環(huán)境，有利您早期康復(fù)，當(dāng)您在就醫(yī)過(guò)程中碰到問題和發(fā)生醫(yī)療不良事件時(shí)，您可根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生信訪管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，通過(guò)下列途徑反映問題：

1、向問題發(fā)生的科室主任或護(hù)士長(zhǎng)反映情況，由所在科室進(jìn)行解釋、調(diào)解。

2、通過(guò)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等方式向醫(yī)務(wù)科反映并院內(nèi)協(xié)助解決。

3、通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站http://m.xxfv.cn在線服務(wù)進(jìn)行反映問題。

4、通過(guò)院長(zhǎng)信箱的方式向門診服務(wù)中心或醫(yī)院有關(guān)部門反映。

5、通過(guò)嘉興市醫(yī)療事故調(diào)解委員會(huì)處理。

6、向醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定。

7、向人民法院提起訴訟。

為共建和諧社會(huì)，投訴人應(yīng)當(dāng)依法文明表達(dá)意見和要求，向醫(yī)院投訴管理部門提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)資料，配合醫(yī)院投訴管理部門的調(diào)查、詢問處理，不得擾亂醫(yī)療正常秩序。

投訴資料要求：患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷卡、住院病區(qū)（科室）、疾病診斷、治療經(jīng)過(guò)、個(gè)人訴求等內(nèi)容

醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療服務(wù)投訴接待部門及電話

部門：門診服務(wù)中心   電話：0573-82083548

          醫(yī)務(wù)科               電話：0573-83675355

          黨政辦               電話：0573-82854019